黨的十九屆四中全會強(qiáng)調(diào)，“創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制，始終做到為了群眾、相信群眾、依靠群眾、引領(lǐng)群眾，深入群眾、深入基層”。這一要求，凸顯了互聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)新群眾工作、走好群眾路線中的重要作用。抓住并用好互聯(lián)網(wǎng)這一“最大變量”，是對各級黨員干部能力和水平的檢驗(yàn)和考驗(yàn)。
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，各級黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線。近年來，各地順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最新趨勢，將新的技術(shù)手段應(yīng)用于群眾工作，探索出不少好經(jīng)驗(yàn)、好做法。比如，有些地方通過“智慧黨建”平臺收集群眾意見建議，及時(shí)與群眾互動、解答群眾疑問，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”；有些地方打造“新時(shí)代e支部”，有效整合黨務(wù)政務(wù)服務(wù)資源，切實(shí)把服務(wù)群眾的過程變成凝心聚力的過程；還有些地方通過開展“黨旗領(lǐng)航·電商扶貧”等活動，利用網(wǎng)絡(luò)平臺助力鄉(xiāng)村振興和農(nóng)戶脫貧增收，等等。這提示我們，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制，運(yùn)用多種形式察民情、聽民聲、聚民力、匯民智、解民憂，有助于開辟更多聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“綠色通道”。
未來，在互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段的助力下，創(chuàng)新群眾工作機(jī)制，要朝著細(xì)致、精準(zhǔn)的目標(biāo)前進(jìn)。對基層工作者來說，群眾工作千頭萬緒，如何切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”？如何將“群眾利益無小事”體現(xiàn)在日常工作中？以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)為創(chuàng)新群眾工作提供了科技支撐，是新時(shí)代堅(jiān)持走群眾路線的重要抓手。在原有工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，積極推動群眾工作平臺向移動端、云端轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)在移動終端實(shí)現(xiàn)群眾問題采集、網(wǎng)上問題辦理、服務(wù)群眾功能，有助于構(gòu)建疏導(dǎo)網(wǎng)上民意的最短路徑，精準(zhǔn)解決群眾的實(shí)際困難。
創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制，需要搭建精細(xì)化的制度平臺。比如，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+群眾路線”的智慧平臺，將信息技術(shù)運(yùn)用到群眾路線中來，為黨群干群互動和群眾有序參與提供常態(tài)化平臺和通道；完善考核機(jī)制，通過設(shè)立“辦理期限”“群眾滿意度”等指標(biāo)，對領(lǐng)導(dǎo)干部問政理政情況進(jìn)行客觀考核，克服網(wǎng)絡(luò)懶政怠政、不擔(dān)當(dāng)不作為等問題；健全監(jiān)督機(jī)制，通過設(shè)立信息公開、網(wǎng)絡(luò)信訪、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)等通道和制度，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行；暢通信訪舉報(bào)受理渠道，著力解決群眾上訪“腸梗阻”問題，同時(shí)打擊借網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督之名行誣告陷害之實(shí)的行為，等等。通過健全完善工作機(jī)制，強(qiáng)化機(jī)制運(yùn)行，做到責(zé)任明確、領(lǐng)導(dǎo)有力、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位，著力解決群眾工作弱化問題。
創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制，要善于借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維。“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體目標(biāo)之一，就是為民服務(wù)解難題。借鑒互聯(lián)網(wǎng)的跨界、平臺、大數(shù)據(jù)和用戶思維，尤其是暢通群眾通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道參與社會公共事務(wù)，積極問政、問需、問計(jì)于民，才能讓群眾有更多參與感、獲得感、認(rèn)同感，從而切實(shí)提高互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作能力。
（作者單位系北京市習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想研究中心）