疫情期間，鄭州分公司在做好疫情防控的同時(shí)，通過“管、找、學(xué)、談”四項(xiàng)措施，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)水平，提升“中原高速”品牌影響力。

   一是“動(dòng)態(tài)管，錯(cuò)必糾”，對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行全方位、全過程監(jiān)督，有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改。

    二是“看錄像、找差距”，將自身服務(wù)錄像與“微笑之星”的錄像比對(duì)，查缺點(diǎn)，找差距。

    三是“常態(tài)學(xué)，強(qiáng)技能”，做到收費(fèi)政策牢記心、文明服務(wù)常記心、作風(fēng)紀(jì)律謹(jǐn)記心。

    四是“微談心，促提升”，適時(shí)開展一對(duì)一微談心工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，營造奮進(jìn)和諧的工作氛圍。