為進(jìn)一步提高過(guò)往司乘對(duì)收費(fèi)收費(fèi)工作的滿意度，更好地為司乘人員解決問(wèn)題、提供便捷服務(wù)，睢縣分公司用好“加減乘除”工作法，確?！按僬魇?提服務(wù) 保安全”活動(dòng)深入推進(jìn)。

做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)“加法”，讓學(xué)習(xí)熱起來(lái)。利用班前動(dòng)員會(huì)、班后講評(píng)會(huì)、集中學(xué)習(xí)等途徑，組織人員深入學(xué)習(xí)《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)程》規(guī)章制度，持續(xù)引導(dǎo)收費(fèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鞏固提升收費(fèi)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技能水平。

做好差距不足“減法”，讓短板少起來(lái)。詳細(xì)梳理實(shí)際工作中遇到的特殊案例和受理的疑難問(wèn)題，通過(guò)“面對(duì)面”交流互動(dòng)，在服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通技巧等方面存在的問(wèn)題并列出清單，積極借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法，努力補(bǔ)齊工作短板，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

做好為民服務(wù)“乘法”，讓服務(wù)優(yōu)起來(lái)。針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景，組織開(kāi)展模擬培訓(xùn)，著力在服務(wù)語(yǔ)言升級(jí)、陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理方面做培訓(xùn)、下功夫，掌握換位思考方法，用心用情服務(wù)于廣大司乘。

做好問(wèn)題整改“除法”，讓工作實(shí)起來(lái)。強(qiáng)化稽查監(jiān)督，通過(guò)反查每班次上崗紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、整改落實(shí)等情況，推動(dòng)收費(fèi)人員切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、深化服務(wù)觀念，落實(shí)工作要求，引導(dǎo)收費(fèi)人員以更加飽滿的工作熱情、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平做好收費(fèi)工作。