近日，鄭漯分公司開展收費業(yè)務技能培訓。通過收費業(yè)務知識現(xiàn)場實操、問題答疑、經(jīng)驗分享、討論交流、文明服務、強化考評等措施，積極開展業(yè)務技能培訓活動，進一步提升全員綜合能力。

強化理論學習，夯實業(yè)務基礎。對綠通優(yōu)惠減免標準、通行費計費規(guī)則、通行卡介質(zhì)管理、特情處理原則等一系列政策標準和業(yè)務規(guī)范進行詳細講解，通過問題答疑、經(jīng)驗分享、討論交流等互動方式，對員工的理論知識和業(yè)務技能全面進行再充電。

側(cè)重現(xiàn)場實操，提升稽核能力。在理論講解和業(yè)務演示的基礎上，降低實操差錯率、規(guī)范準確處理特情車輛，組織專職稽核員對各類典型逃漏通行費車輛現(xiàn)場稽核操作情況進行查實，促使班組稽核員熟練掌握特情車輛流水反查、特情標記復核、有入無出排查等稽核及省、部兩級稽核平臺使用等業(yè)務。

對照標準規(guī)范，提高服務水平。利用班組學習時間，分班組織收費人員對《收費人員文明服務規(guī)范標準》進行學習，重點對文明用語、禮儀禮節(jié)、手勢規(guī)范等內(nèi)容進行學習，對文明服務流程、動作進行服務回頭看，促進服務水平提檔升級。

強化考評機制，激發(fā)團隊精神。加強各班組建設，按照“月度考核、嚴格標準、公平公正”的原則，全面、科學、客觀地對各收費班組當月各項工作完成情況進行等級評定和考核，激發(fā)團隊精神，充分調(diào)動各班組成員工作的積極性和主動性。